TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al ingresar a Genderless&Labeless revisar y comprar en el sitio web usted se obliga a leer, informarse, así como aceptar los términos y condiciones como políticas de privacidad y decretos conforme lo dicta la legislación colombiana y demás normas concordantes sobre el tema, pues el contenido, productos y ofertas que usted encuentra en www.genderless.com.co aplican únicamente para Colombia.
Le informamos que CREATIVIDAD Y MOVIMIENTO S.A.S. – Genderless&Labeless – podrá realizar modificaciones en cualquier momento de los términos y condiciones aquí descritas. En todo caso, sí estos términos y condiciones varían lo informaremos, para que usted los conozca y acepte nuevamente.
¿QUIENES SOMOS?
El sitio web que usted está visitando es propiedad de CREATIVIDAD Y MOVIMIENTO S.A.S.- empresa registrada y vigente –se encuentra identificada con el NIT 900821252-7, su dirección de notificaciones es: Carrera 80D #8C-13 de la Ciudad de Bogotá , Colombia. teléfono 60 1 8034094, correo electrónico info@creatividadenmovimiento.com
A través de www.genderless.com.co, Genderless&Labeless entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de comprarlos. Las personas que quieran realizar compras deben registrarse para de esta forma adquirir la condición de “Cliente”. Algunas secciones del sitio web son accesibles a personas que no están registradas (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Clientes y Usuarios aceptan los términos y condiciones recogidos en este documento, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, los Usuarios pueden llamar a Genderless&Labeless al 60 1 8034094 o escribir al WhatsApp +57 1 4241888 de Lunes a Sábado de 9am a 6pm.
DISPONIBILIDAD DE LA ROPA
Genderless&Labeless informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En ningún caso Genderless&Labeless pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.
Genderless&Labeless, en casos difícilmente controlables cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, Genderless&Labeless informará al Cliente vía email de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido o si el Cliente solicita devolución de dinero, por nuestros canales de comunicación.
PRECIOS
Todos los precios de los productos son en pesos colombianos e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder.
PAGOS
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, la ropa más los gastos de envío. Estos valores serán mostrados previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de Credibanco, transferencia bancaria, nequi, daviplata y en el caso de pago contra entrega están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners, su tarjeta débito a través de PSE, pagar en efectivo con Baloto o Efecty o contra entrega.
Cuando una transacción electrónica (No aplica Contra entrega) es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de Genderless&Labeless y a verificaciones adicionales.
Genderless&Labeless se reserva el derecho hacer las validaciones de datos pertinentes a través de la plataforma de Credibanco que demuestren la correcta identidad de la tarjetahabiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información.
Aunque Genderless&Labeless dispone de un sistema seguro de conexión para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.
En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, Genderless&Labeless podrá iniciar las acciones legales correspondientes.
Genderless&Labeless no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.
El Cliente deberá notificar a Genderless&Labeless cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que Genderless&Labeless pueda realizar las gestiones oportunas.
ENVÍOS
I. Entrega del producto: Genderless&Labeless se compromete a entregar el producto en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, Genderless&Labeless sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Genderless&Labeless no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.
II. Plazo de Entrega: Genderless&Labeless realiza los envíos utilizando los servicios de mensajería de la trasportadora ENVIA. El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente, publicado en la sección “Tiempos y costos de envío” del proveedor de mensajería.
El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos no cuentan para el tiempo total de envío.
Los plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, Genderless&Labeless informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.
III. Datos de Entrega, entregas no realizadas y extravío: Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, Genderless&Labeless se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que Genderless&Labeless no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso Genderless&Labeless estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución del dinero.
IV. Problemas en el momento de la entrega: El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a Genderless&Labeless en el menor tiempo (en lo posible dentro de las siguientes 24 horas) desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Por favor comunicarse con la línea de atención WhatsApp +57 1 4241888O por e-mail servicioalcliente@genderless.com.co
Los cambios pueden hacerse dentro de los 10 días calendario posterior a la fecha de la compra.
I. Cambios de ropa: Para realizar un cambio a través del sitio web, el Cliente debe comunicarse con Genderless&Labeless por cualquiera de sus canales de comunicación para aprobarlo.
Línea de atención WhatsApp +57 1 4241888O por e-mail servicioalcliente@genderless.com.co
II. Devolución de dinero: Si el Cliente devuelve productos, esto dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos. No habrá lugar a devoluciones de gastos de envío.
Las devoluciones y las anulaciones de pedido parciales darán lugar a reembolsos parciales. Genderless&Labeless aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación el Cliente debe comunicarse con Genderless&Labeless.
línea de atención WhatsApp +57 1 4241888O por e-mail servicioalcliente@genderless.com.co
Genderless&Labeless, por medio de sus expertos de calidad, una vez recibida la prenda, analizarán el estado de la confección, material y apliques con fin de ESTUDIAR la razón del retorno de la ropa. Las prendas que lleguen con marcas de uso, rasgaduras, suciedad, olores y lavandería serán regresadas, estos casos no darán lugar a devoluciones.
Una vez aprobada tu devolución:
- Si la compra fue por medio de Credibanco recibirás el importe del mismo modo en que realizaste tu compra. Nosotros revertimos la transacción una vez aprobada la devolución y el banco será el responsable de hacerte la devolución del dinero. (Importante: una vez nosotros notifiquemos el reverso de la transacción ya es deber del cliente tener claro los tiempos de consignación o cortes para ver reflejado el dinero)
- Si la compra fue por medio de PSE, Genderless&labeless se comunicará con el cliente para confirmar su identidad para acordar el medio bancario, transaccional o presencial en el que se dará lugar la devolución en un plazo máximo de ocho (8) días laborales.
- Si la compra fue adquirida en la modalidad contra entrega Genderless&labeless se comunicará con el usuario para acordar el medio bancario, transaccional o presencial en el que se dará lugar la devolución en un plazo máximo de ocho (8) días laborales.
- Los medios transaccionales son: Efecty, Baloto, Bancolombia a la mano, claro giros, nequi, y entre otros)
Tras aprobar la devolución (los artículos deben estar en perfectas condiciones y las etiquetas en su interior) el cliente recibirá un correo de confirmación. El tiempo estimado de la transacción varía según tu entidad bancaria y/o el medio en que se aprobó la devolución.
Si tienes alguna duda, comunícate con tu entidad.
III. Garantías: Para hacer efectiva una garantía el Cliente tiene dos opciones:
Acercarse a cualquier tienda o distribuidor autorizado en Colombia, con la ropa y la factura de compra correspondiente.
Comunicarse con nuestras lineas de atención o redes sociales para aprobarlo, recoger la ropa defectuosa y enviar la nueva. Genderless&Labeless asume todos los costos de envío.
La garantía perderá su vigencia pasados 30 días desde la fecha de la compra, o en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, accidentes, desgaste por uso y lavado, o por cuidado no conforme con las instrucciones dadas en las etiquetas internas de la ropa.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
Si el CLIENTE recibe un paquete con un ítem faltante, debe comunicarse con Genderless&Labeless en un periodo de tiempo no superior a 5 días hábiles para realizar la respectiva investigación del caso y recibirá respuesta sobre el mismo tan pronto como sea posible.
SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE
Realizar pagos a través del sitio web de Genderless&Labeless es seguro porque:
Genderless&Labeless cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL. El servidor seguro establece una conexión que asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
Que el Cliente está comunicando sus datos únicamente al centro servidor de Genderless&Labeless.
Que entre el Cliente y el centro servidor de Genderless&Labeless los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Desde nuestro E-commerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de Credibanco (Tarjeta de crédito-Tarjeta Débito) que es una pasarela de pagos certificada con PCI DSS certificado en altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos. Por esto puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web sin preocuparte.
ACCESO A CONTENIDOS DE GENDERLESS&LABELESS
Los Clientes y Usuarios son totalmente responsables de su conducta al acceder a la información del sitio web mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante Genderless&Labeless y terceros de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización:
Con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido del sitio web, elaborado o no por Genderless&Labeless, publicado o no bajo su nombre de forma oficial.
Contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el sitio web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.
Genderless&Labeless se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo vea conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al sitio web por parte de Clientes y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Genderless&Labeless tiene todos los derechos sobre el contenido, diseño, diagramación y código fuente de esta página Web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños de la ropa, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el sitio web. Estos derechos están protegidos por la legislación vigente relativa a la propiedad intelectual.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este sitio web sin el permiso expreso y por escrito de Genderless&Labeless.
Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en Colombia o en el resto del mundo en materia de propiedad intelectual y/o industrial si no es con la previa autorización expresa y por escrito de Genderless&Labeless
Genderless&Labeless informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en su sitio web.
RESPONSABILIDAD
Genderless&Labeless no asume responsabilidad derivada del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el sitio web, siendo responsabilidad de sus padres ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus padres o tutores.
Genderless&Labeless no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:
Errores o retrasos en el acceso al sitio web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los Clientes de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de Genderless&Labeless.
Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos.
De errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
Creatividad en movimiento S.A.S., sociedad identificada con NIT 900821252-7, domiciliada en la Carrera 80d Nº 8c 13 de la ciudad de Bogotá y teléfono 8034094, es responsable del manejo de datos personales y lo hará obrando con criterios de confidencialidad, seguridad y circulación restringida.
Para la principal actividad de la empresa, la cual se basa en la producción y comercialización de ropa; Genderless&Labeless requiere acceso a los datos de clientes, proveedores, empleados y demás terceros para el normal funcionamiento de sus actividades comerciales y laborales.
Manera de obtener los datos
Uno de los métodos mediante el cual Genderless&Labeless recopila datos de sus clientes es a través de su página oficial www.genderless.com.co al momento del cliente hacer sus compras virtuales. En su página y tienda virtual Genderless&Labeless le solicita a los clientes, por medio de un formulario, la información básica personal para poder realizar envíos, también se puede presentar que los clientes proporcionen sus datos personales de manera espontánea queriendo recibir información especial por parte de la empresa.
El manejo de los datos con personas naturales o jurídicas susceptibles de una relación con Genderless&Labeless, se realiza a través de correos electrónicos corporativos u otros medios utilizados para el conocimiento de los datos pertinentes.
Tratamiento, seguridad y exclusividad de datos
Genderless&Labeless garantiza que al obtener los datos personales son de acceso y uso exclusivo de la compañía y el tratamiento que se les da es confiable y seguro. Los datos autorizados serán utilizados únicamente por personas autorizadas por la empresa. De igual manera, Genderless&Labeless cuenta con un equipo de trabajo calificado para el manejo de la información, desde el manejo de la base de datos hasta recursos tecnológicos destinados a este fin.
Finalidad de la información
Genderless&Labeless garantiza que la finalidad del manejo de datos personales es asegurar el ejercicio normal de las relaciones comerciales y laborales; así como de sus actividades inherentes.
Derechos como titular y procedimientos específicos
Los derechos que asisten al cliente como titular de los datos suministrados, son: el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal, a revocar el consentimiento otorgado, solicitar prueba de la autorización, a solicitar y recibir información acerca de la finalidad del uso de sus datos, presentar quejas ante la SIC por mal uso de sus datos, y a informarse gratuitamente de los datos objeto de tratamiento. Se aclara que en caso de que se requiera hacer uso de datos que versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes el Cliente podrá abstenerse de suministrar dicha información, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
Datos sensibles y de menores de edad
Genderless&Labeless se compromete a dar el uso adecuado y seguro a los datos de niñas, niños y adolescentes menores de 18 años, respondiendo y respetando el interés superior de los niños; así como respetará y dará un manejo adecuado a los datos sensibles, siendo consciente de que ameritan un cuidado especial y sin perjuicio de ninguno de sus derechos fundamentales y entendiendo que los datos sensibles son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico.
La política de tratamiento de información tiene duración indefinida en el tiempo y es publicada a los interesados a partir del día 20 de octubre de 2021.
El tiempo durante el cual Genderless&Labeless hace uso de los datos es por tiempo indefinido o hasta que las personas involucradas lo determinen y depende de las necesidades de la empresa para realizar su actividad.
Cuando los datos versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes podrá abstenerse de responder, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
Si el Cliente ya hacía parte de la base de datos de Genderless&Labeless, es necesario contar con su autorización para continuar teniendo registro y haciendo uso de sus datos. Si después de 30 días hábiles de recibir este aviso no realiza la acción correspondiente a revocar la autorización, se entiende de manera inequívoca y expresa que usted da autorización de mantener su información, lo anterior, conforme a la ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013.
Si usted está de acuerdo con lo que dispone esta política y autoriza a Genderless&Labeless a hacer uso de sus datos personales, tenga presente esta información para acciones futuras. Si por el contrario, desea que sus datos no sean utilizados por la empresa en ningún contexto, puede comunicarse por medio de cualquiera de los canales de atención.
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